西安市新城区人民法院 | 成功案例西安市新城区政务服务中心

项目背景

为落实“商办同圈”的便民利企新举措，西安市新城区将政务服务中心迁入商业综合体。该中心实用面积达6000平方米，设有77个服务窗口，可办理1300余项政务服务及20多项便民事项。

为支撑“商办同圈”的高效政务服务，新城区政务服务中心需要一套支持智能分流高并发咨询，实现内部灵活协同的电话系统，同时还需支持服务全过程录音追溯，并能与现有政务平台深度集成，以技术保障政务服务的规范、透明与可持续优化。

星纵数字根据服务中心的办公环境，结合其电话使用需求，为其定制一套以 P 系列 IPPBX 为核心的电话语音解决方案。

部署一台星纵数字 IPPBX，连入中心专网，并接入运营商外线。

工位部署 IP 话机，连入中心专网注册为 IPPBX 分机。

提供智能 IVR 与话务分配精准导流，引导来电者根据业务类型快速转接至对应专业窗口查询，大幅降低转接错误率与等待时间。

具备灵活的分机互拨、会议通话、呼叫转移等功能，便于77个窗口及后台部门进行跨岗位协作，处理复杂或跨部门事项，实现“一站式”内部流转。

系统对所有服务通话进行全程录音与结构化存档，形成可追溯、可查证的服务档案。为质量监督、纠纷追溯与合规审计提供依据，助力服务规范与公信力提升。

提供 API 接口，为将来与叫号系统、审批平台、数据中台等进行深度集成预留空间，为实现“来电即调档”、“办结即回访”等主动式、智能化服务创新奠定坚实基础。