陕西电力交易中心

项目背景

陕西电力交易中心有限公司是国家电网旗下的国有企业，主要负责陕西电力市场交易平台的建设、运营及管理。

近年来电力市场主体的数量与咨询需求呈现出显著增长。为确保热线服务质量，陕西电力交易中心计划引入呼叫中心系统，确保咨询服务的高效与规范，从而提升客户咨询体验。

不改变号码，沿用原有 400 电话并入呼叫中心。

具备先进功能，提升客户来电咨询体验。

替换部署时间控制在半小时以内，不影响业务运行。

提供高效管理功能，提高坐席工作效率。

星纵数字 Yeastar 根据陕西电力交易中心的日常话务量，结合工作流程与话务需求，为其定制以 P 系列融合通信平台为语音核心的网页版呼叫中心解决方案，受到认可与采纳。

部署星纵数字 P 系列 IPPBX 作为通信服务器连入网络，并接入原有外线，供呼叫中心及内部语音通信使用。

将呼叫中心服务器与通信服务器互联对接，建立坐席。

桌面部署 IP 话机与耳麦，通过网络注册为通信服务器坐席分机。

呼叫中心系统通过电脑端浏览器登录。

提供呼入高峰期的来电排队功能，并内置灵活的 IVR，高效引导来电，同时提供排队位置播报、超时等待/留言等服务功能。

融合坐席管理、电话管理、客户管理、工单管理，并提供通话录音、通话记录、满意度调查、知识库与坐席统计报表等功能，为团队管理和坐席评估提供全面支撑。

为坐席提供通讯录、来电弹屏、通话转移、工单流转、知识库等功能，全面提升咨询接待效率。