澳门某政府部门

项目背景

澳门某政府部门,主要辅助澳门特别行政区行政当局在民事与 刑事身份识别及旅行证件方面之工作,为澳门市民提供身份证、旅 游证件及特区护照的签发与管理服务。

为了给澳门市民带来更高效便捷的服务,该部门决定进一步完 善各对外服务平台,其中就包括了电话热线。

项目需求

服务热线需要具有灵活的 IVR(自动话务员)功能,呼入者可以通过不同的按键到达对应的目的地,并且 工作人员能够自定义提示音内容与按键目的地。

当座席忙或节假日来电时,可将来电转入语音留言。

因为是公共服务电话,需要有一定的容灾机制。

澳门当地常用语言有汉、粤、葡、英四种,市民打入热线后能够先选择需要的提示音语言,并通过该语言进行后续操作。

支持通话录音,并提前播报录音提示。

方案部署

Yeastar IPPBX 内置 IVR(自动话务员)、语音留言、 通话录音等丰富功能,且支持双机热备,完全满足客 户提出的项目需求。Yeastar 以 S100 为核心,为客户提供如下方案。

方案部署

在局内部署两台 S100 启用双机热备,在主机瘫痪的情况下可迅速切换至备机。

在 S100 上注册客户申请的 SIP 线路,同时也支持传统的 PSTN 线路,实现多外线拓展。

方案亮点

方案亮点提升热线质量

提供多语言、多层级的 IVR 服务,让呼入者更快捷高 效找到需求目的地。

支持录音提示,支持上下班时间与节假日区分,提高呼入者的体验满意度。

配合呼叫队列功能,为呼入者提供等待时的位置播报提示音。

IVR 设置简单、灵活,可上传自定义语音文件,便于 随时调整 IVR 流程。

方案亮点持续稳定运行

Yeastar IPPBX 取得进网许可证、CE、FCC、ROSH 等多 项国内外专业认证,电信级稳定特性获得广泛认可。

支持双机热备,采用“心跳检测”机制,当主服务器发生故障,备用服务器将自动接管,实现无人值守。

备用服务器还会将故障信息通过邮件、电话或短信第一时间通知管理员。

携手Yeastar,共享成功!