常州富都 voco 酒店

项目背景

2022年，常州富都大酒店引进英国洲际酒店集团的高端生活方式品牌 voco 启动品牌焕新战略。

voco 的品牌个性是“贴心周到、惬意自在、妙趣横生”，改造后的酒店在保留原有建筑特色的同时，融入了 voco 标志性的设计元素和服务体验。

常州富都 voco 酒店在品牌焕新前使用 NEC 电话交换机多年，到现在已逐渐无力承载酒店内外电话通信需求。为了给客户提供更好的电话服务，常州富都 voco 酒店决定更换电话系统，并提出以下需求：

新电话系统能够对接酒店原有 Opera 酒管系统，保留原本的使用习惯。

快速完成项目施工，不改动原有线路布置。

提升客户服务体验。

星纵数字走访常州富都 voco 酒店，了解酒店环境与工作场景后，制定出以 IPPBX 为核心的酒店语音通信方案，受到认可与采纳。

部署一台星纵数字 IPPBX，连入酒店局域网。

部署星纵数字中继网关，连入酒店网络对接 IPPBX，并接入原有运营商线路，实现线路号码利旧。

利旧原有的 Tiger 中间件，对接 Opera 酒管系统，最大程度保留用户使用习惯。

沿用原有酒店话机，通过原有模拟线路接入房间 IAD 设备，通过 IAD 注册为 IPPBX 分机。

部署 IP 话机，连入网络注册为 IPPBX 分机。

沿用原有电话布线，不需改动饭店布置；快捷配置，施工迅速，不影响日常运营。

基于 IP 网络传输电话语音，不需另外铺设电话线路，提供网页化快捷配置，施工迅速，不影响日常运营。

客房电话沿用原有话机；同时支持接入原有 Tiger 中间件与 Opera 酒管系统，实现最大程度利旧。

内置自动话务员、队列、话务台、叫醒服务、通话账单等电话服务，提升客户满意度。

提供电话会议、Linkus 软电话、组织架构、通话录音等先进功能，促进酒店内部沟通协作。