科沃斯 | 成功案例

项目背景

科沃斯机器人股份有限公司总部位于苏州，现有员工超万名，是国内服务机器人行业第一家上市公司。

随着业务规模持续扩张与新建总部大楼投入使用，科沃斯原有基于思科 CUCM 的语音系统及运营商 DID 模拟直线逐渐暴露出扩容受限、运维复杂，难以适配现代化办公与售后客服场景等短板。

为解决思科旧系统亟待升级的问题，科沃斯计划在新建总部大楼部署新电话系统，并提出以下需求：

同时满足工厂、办公、售后等多场景的沟通需求。

支持与园区其他大楼在用的华为电话系统对接，并实现分机短号互通。

提供丰富且先进功能，支撑现代化企业管理。

具备高容灾能力与备份冗余能力，确保企业关键业务不受故障影响。

星纵数字针对科沃斯提出的需求，结合大楼与园区环境，为其构建由 P 系列 IPPBX 为核心的高可用、全 IP 化的融合通信平台。

部署两台星纵数字 IPPBX 连入企业专网，并启用双机热备。

部署两台星纵数字 IMS 网关做双机热备，接入运营商 IMS 外线，并做负载均衡。

IMS 网关通过 SIP 点对点对接 IPPBX。

部分工位沿用原有思科话机，接入企业专网注册为 IPPBX 分机。

部分工位部署新 IP 话机，接入企业专网注册为 IPPBX 分机。

星纵数字 IPPBX 与华为电话系统通过 SIP Trunk 点对点互联。

星纵数字 IPPBX 成功替换思科旧 CUCM 与运营商 DID 模拟直线，同时通过SIP中继对接华为语音系统，实现新旧设备互通。科沃斯无需拆除原有华为设备，并能够继续使用思科话机，保护前期投资，且后期扩容更加灵活。

核心 IPPBX 双机热备、IMS 网关双机热备且两条 IMS 线路负载均衡，任一设备或服务异常时自动切换，故障无需手动干预，保障通话不中断。

系统自带 Linkus 软电话、话务队列、录音、AD域等全套功能，还支持对接企业业务系统，灵活适配工厂生产调度、办公协同、售后客服等多场景沟通需求，方便运维管理。

提供用户组织架构、通话记录、计费、通话录音、AD 域等丰富的通话数据报表功能，为企业管理提供详实的数据支撑，大幅提升运维效率。