朗视医院语音解决方案

方案背景

改革开放四十余载,我国医疗卫生行业发生了天翻地覆的变化。大型公立医院科室划分愈加细化,民营专科医院的数量与规模也不断扩展。

此外,普通民众对一个医院综合水平高低的衡量标准,也突破了只看软、硬件建设的阶段,医院服务质量的优劣也成为了重要考量。

方案需求

现代医院一般都拥有庞大体系,如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作,同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务,一套高效稳定的电话语音系统必不可少。

鉴于医院繁忙的工作特性与复杂的工作环境,普通电话系统显然无法承载现代化医院的更高通信需求:

方案需求

1独栋楼宇甚至医院园区电话短号直拨,互联互通。

2面对紧急状况,可快速查找并联系到相应同事。

3提供优质的电话咨询接待,提升服务满意度。

4拥有更多现代电话功能,辅助医院管理与工作。

5支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。

6系统稳定,提供有效的容灾备份方案。

方案部署

楼宇IP语音通信方案

一般民营医院或专科医院设立在独栋大楼中,铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设,而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护。

方案部署

机房

部署两台同型号同配置的朗视IPPBX,接入网络,开启双机热备。

根据外线需求在机房部署朗视语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。

科室桌面

部署IP话机,接入网络注册为IPPBX分机。

园区IP语音通信方案

拥有宽阔院区的大型医院里,不同的楼宇具有不同的职能,但彼此之间的沟通协作又相当紧密。

方案部署

主楼机房

部署两台同型号同配置的朗视IPPBX,接入院区网络,开启双机热备。

根据外线需求在机房部署朗视语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。

其他楼宇

医院领导、主任医生办公室部署IP视频话机。

诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。

电话客服平台

医院电话客服平台能够有效改善医院服务质量,创造和提升医院的品牌优势,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,提高医疗信息化水平。

机房

部署一台朗视通信服务器,接入局域网络。

办公室

使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器,安装朗视呼叫中心服务端软件。

其他楼宇

桌面部署IP话机,接入网络注册为S300分机。

桌面部署耳麦。

方案亮点

部署快捷

基于网络传输语音,IP话机只需接入网线即可注册为分机,不需铺设电话线。

分机灵活迁移,IP话机接入网络即可正常使用。

维护简单

采用网页化配置,界面友好易操作,只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。

可通过授权扩展分机,无需购置额外硬件,最高可扩展至2000分机。

高效沟通

除了桌面话机外,朗视提供手机端Linkus软电话,支持通讯录查找同事分机,随时随地拨打接听同事电话。

内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能,提高内部沟通协作。

优化服务

朗视电话客服平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能,改善来电体验,提升患者满意度。

提供API接口,能够与医院管理系统对接,为来电预约、电话回访提供数据服务。

成功案例

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朗视IPPBX紧急援驰西安“雷神山”医院

2020年2月,面对新型冠状病毒疫情,西安市公共卫生中心筹备工作领导小组,协调各方资源用时8天完成西安市公共卫生中心首期工程交付,朗视提供IP语音通信方案,以满足其电话沟通需求。

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文档资源

应用文档

朗视API接口

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朗视设备组网对接

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