新品上市 | 朗视网页版呼叫中心

朗视网页版呼叫中心是一款基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。
它无需像传统的呼叫中心那样安装客户端软件,只需登录到一个特定网址,就可以在浏览器上轻松实现呼进呼出电销或客户回访、来电弹屏、点击拨号、通话录音、客户资料管理等功能。

系统结构
朗视网页版呼叫中心采用IP内核一体化设计,支持集中式与分布式搭建,通过综合管理平台,实现对座席与数据的统一管理。
此外,朗视还将自动IVR、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中,在为企业带来丰富业务功能的同时,大幅降低部署成本与复杂程度。

产品优势
系统稳定
一体化通信服务器,内置双系统备份与强大防火墙,支持双机热备,保障系统电信级稳定运行。
网页操作
不需安装、升级客户端软件,只要使用浏览器输入特定地址即可登录。
功能全面
内置通话录音、三方通话、电话会议、语音留言、黑名单等丰富通信功能,全面满足座席通信需求。
高效工作
为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能,帮助座席提高工作效率与服务质量。
深入管理
多项深入而细致的座席业务统计报表,使座席业务智能化、透明化、系统化,为客服管理和培训提供全面支持。

高效管理
座席管理
实时查看座席状态、话务数据,把控工作时间内服务质量;提供通话录音分析业务问题,提升工作技能;支持查询所有话务数据,生成报表,便于考核。
客户管理
通过呼入呼出沉淀客户数据,实现客户资料电子化管理,支持客户字段自定义设置,数据信息批量导入导出,帮助企业优化策略,确保客户资源最大化利用。
业绩管理
支持商品字段自定义,可追溯订单沟通记录、通话录音,提供订单审核、查询、导出等管理功能,随时掌握订单状况。
电话管理
支持混合接入多类型外线,提供灵活的路由、IVR、排队等处理策略,提升客户体验与品牌形象。

适用场景与价值
客户服务
为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具,让客户享受快速而周到的服务,提升客户满意度。
销售环节
助力销售人员告别单枪匹马的战斗,让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。
团队管理
让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然,更好地进行跟踪、反馈、管理,统筹兼顾。
用户运营
沉淀用户关键信息,帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护,及时将潜在用户转化为客户。