美 团

项目背景

美团是中国领先的生活服务电子商务平台,秉承“ 帮大家吃得更好,生活更好”的使命,业务覆盖超过 200个品类和2800个城区县网络,在餐饮、外卖、酒店旅游、丽人、家庭、休闲娱乐等领域具有领先的市场地位。

项目需求

美团总部在北京,另一个主要分公司设立在上海。作为一家服务型互联网公司,美团对外承接商家、服务客户,对内沟通交流、配合协作,日常话务量大,因此电话系统就算出现小问题,也将给公司运作造 成极大不便。

不更换原来使用的话机终端,不改变原有的分机号与拨号方式。

支持通话录音、电话会议、自动话务员等功能。

电话系统具有良好的扩展性,可随时快速分机扩容。

北京与上海分公司进行电话组网,实现网内分机短号互拨通话。

新电话系统能够快速部署,短时间切换,不影响正常工作。

方案部署

根据美团罗列的电话通信痛点,Yeastar 提炼出客户需求,制定出一套以 Yeastar IPPBX-S1000 为核心的 IP 语音通信方案。

方案部署

北京总部

在 S1000 上创建原有的分机号和密码,无缝注册已有桌面话机终端,并根据使用习惯设置自动话务员、队列等功能。

通过网络,与部署在上海分公司的 Yeastar IPPBX 做 SIP 点对点对接。

上海分公司

机房部署两台 Yeastar IPPBX-S1000,一台为主机,一台为备机,开启双机热。

各工位部署 IP 话机,利用 S1000 的自动配置功能实现批量注册分机。

分公司以外办事处部署 IP 话机,通过网络远程注册为上海 IPPBX 分机。

方案亮点

方案亮点部署快捷,扩展性强

不需部署或改造电话线路,工位 IP 话机只需接入网口即可联入 IPPBX。

Yeastar IPPBX 支持自动配置功能,可短时间内批量配置 IP 话机,注册分机。

Yeastar S1000 可通过授权快速扩展至最高2000分机,不需更换设备,适应企业发展。

方案亮点电话组网,高效沟通

上海、北京两处公司分机实现短号互拨免费通。

网内分机的内外线通话可相互转移,提升沟通效。

Yeastar S 系列 IPPBX 提供 Linkus 软电话(手机端/PC 端),分机如影随形, 随时随地办公。

方案亮点先进功能,创造价值

支持对内线、外线、电话会议进行通话录音,提供快捷简单的查看与下载方式,方便员工记录重要信息,利于企业提升话务服务质量。 提供电话会议功能,配备会议室控制面板,随时发起,简单管理,不受时间空间限制,丰富企业沟通手段。

支持多层级多语种自动话务员,用户可自定义上传提示音,灵活设置按键选项,优化客户来电体验。 呼叫队列,依据排列算法,将来电引导到最合适的座席上,并提供系统公告、定时提示等待人数等功能,提升客户满意度。

API 接口,对接企业第三方管理软件,提供点击呼叫、查看通话记录、报工号、满意度调查等应用。

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