朗视IPPBX常见问题

朗视IPPBX常见问题

为您解答关于朗视IPPBX的最常见问题。

关于登录

Q1. 朗视IPPBX的默认IP地址是什么?

默认IP地址为:192.168.5.150

Q2. 朗视IPPBX的超级管理员默认用户名和密码是什么?

默认用户名为:admin;默认密码为:password。
为了安全起见,我们强烈建议您修改默认密码。

Q3. 分机用户如何登录到S系列IPPBX的网页?

分机用户可以访问S系列IPPBX的网页,IP地址为PBX的IP地址,用户名为分机号(如:1000),密码为分机的“用户密码”,默认密码为pass+分机号(如:pass1000)。
为了安全起见,我们强烈建议您修改默认的分机登录密码。

Q4. 如何找回网页登录密码?

朗视IPPBX支持找回网页登录密码功能。请确保忘记密码的用户已绑定邮箱并且IPPBX的系统邮箱已配置成功,否则找回密码功能将无法生效。根据以下步骤找回密码:
1) 在朗视IPPBX登录界面,点击“忘记密码?”
2) 输入用户名,点击“发送”,系统会将找发送重置密码链接到该用户绑定的邮箱地址
3) 收到密码重置邮件后,点击邮件里的链接地址,输入新密码,重置密码。请注意,该链接地址仅在30分钟内,仅在局域网内访问有效。

Q5. 为什么网页访问S系列IPPBX,出现证书安全性的警告?

你可以忽略该警告,继续访问网页。
S系列IPPBX使用HTTPS协议,在局域网访问设备时,无法向第三方机构提供安全认证。
如果你需要认证证书,需要先给PBX申请一个域名或者固定公网IP地址,再向第三方机构进行认证。认证可能需要付费。

关于分机

Q1. 什么是移动分机?

移动分机的主要功能是当分机绑定的手机号码呼入到PBX时,将拥有该内部分机的所有权限,例如:直接呼叫其他分机,拨打外线,收听语音留言等。例如:移动分机号码设置为15960111111,那么当用户15960111111呼入到PBX时,会听到回铃声,接通后将听到拨号音,此时就可以进行移动分机的所有功能操作了。

Q2. 如何添加FXS分机?

请按以下步骤操作:

    • 首先,IPPBX必须安装带有FXS口的S2模块或者SO模块,将模拟话机接入IPPBX的FXS口。
    • 登录IPPBX网页,进入“配置>PBX >分机”页面,点击“添加”,添加新的分机。
    • 勾选“分机类型” FXS, 并且指定对应的FXS口。
    • 点击“保存”和“应用”。

注意:

      • 一个分机可以同时设置为“SIP”、“IAX”、“FXS”类型;
      • 当设置分机为FXS类型时,如果下拉列表中的FXS口为红色,则代表该FXS口被占用,你可以选择该端口,但原来使用该FXS口的分机将无法继续使用该FXS口。如果下拉列表中的FXS口为黑色,则代表该FXS口空闲。

Q3. S系列IPPBX支持的分机号码范围是多少?

分机号码范围为2位数到7位数。

Q4. 如何修改分机范围?

进入“配置>PBX >常规设置>常规设置”页面,。修改用户分机范围,点击“保存”和“应用”。

Q5. 可以给分机分组吗?

可以。朗视IPPBX支持分机分组功能。一般地,管理员可以根据部门给分机分组。通过自定义分机组,管理员可以更便捷地配置和管理IPPBX。在配置IPPBX时,如选择队列成员时,可以选择分机组,快速添加组内分机。

Q6. 如何注册IP话机和软电话到朗视IPPBX?

S系列IPPBX已跟各大主流品牌话机做过兼容测试,例如:亿联(Yealink),潮流(Grandstream),方位(Fanvil)思科(Cisco),宝利通(Polycom),Snom,Aastra等。

详细配置手册:请参考http://www.yeastar.cn/compatible-sip-terminals/

Q7. 注册远程分机需要映射什么端口?

IPPBX部署在NAT环境下(前面有一个路由器)。请确保打开下面的端口:
UDP-5060(远程网络电话机注册)
UDP10000-12000(网络电话机语音流传输)

Q8. 朗视IPPBX支持在不同的设备上注册同一个分机吗?

朗视IPPBX支持在不同设备上注册同一个SIP分机,当用户拨打该分机,所有设备都会响铃。一个分机最多可以支持同时注册在5个SIP终端。进入“分机设置>基本>同时注册数”,可以更改同时注册的数量。

Q9. 远程分机通话没有声音,怎么办?

请确认在“分机设置>高级”页面,“NAT”和“远程注册”已启用,并且在路由器上映射了RTP语音端口(默认UDP10000-12000)。接着确认”PBX >常规设置> SIP > NAT”的NAT配置是否正确。

Q10. 客户不在办公室,希望设定自己的办公室电话和手机同时响铃。这个功能可以实现吗?

可以。

关于外线

Q1. 朗视IPPBX支持哪些外线?

朗视IPPBX支持VoIP SIP/IAX外线、E1数字中继、PSTN外线、2G/3G/4G手机卡外线、BRI中继。

Q2. 如何注册一个VoIP外线?

请按以下步骤操作:

      1. 先找VoIP提供商购买VoIP账号。
      2. 登录S系列IPPBX,进入“PBX >中继”,点击“添加”,填写VoIP中继信息,点击“保存”和“应用”。
      3. 进入“PBX状态”,查看该中继是否成功注册上。

关于通话

Q1. 为什么有些分机无法呼出外线号码,有些分机可以?

请确认无法呼出外线的分机是否有在相应的呼出路由被选中。

Q2. AutoCLIP路由有什么作用吗?

如果中继启用了AutoCLIP路由,当用户通过使用该中继呼出时,系统将自动存储通话记录到 AutoCLIP 路由表里。当被叫者回拨到IPPBX 时,系统将会把来电自动路由到之前拨打电话的分机号码上。使用此功能,可以免去客户回拨到IPPBX时,找不到人的尴尬情况。

Q3. 能否限制公司指定人员可以拨打国际电话?

可以通过编辑呼出路由设置来实现该功能。设置一条符合国际电话的呼出路由规则,选择被允许的分机。

Q4. 为什么我添加了一条呼出路由,设置只有一些分机可以拨打国际电话,但是所有的分机都可以拨打国际电话?

请检查国际电话呼出路由前面是否还有其他的路由。IPPBX匹配呼出路由的规则是从上至下,如果用户拨打的电话符合排在前面的呼出路由规则,那么电话将会从前面的呼出路由出去。这种情况下,需要更改排在前面的呼出路由规则,或者调整呼出路由的顺序。

Q5. 能否限制公司员工只有在上班时间才能呼出外线号码?

可以。在呼出路由配置页面上可以时间条件来实现这个功能。

Q6. 不同时间的来电可以分配到不同的目的地吗?

可以。通过设置目的地,选择不同的时间条件到不同的目的地。
当您想恢复该呼入路由的目的地,使来电自动根据系统时间被引导到不同目的地,则在分机上拨打该呼入路由恢复的特征码即可,如*800。

关于提示音

Q1. S系列IPPBX支持上传什么格式的自定义提示音?

文件大小:小等于8MB;
文件类型:“.wav”,“.WAV”,“.gsm”;
支持的wav文件格式:
PCM,8K,16bit,128kbps
A-law(g.711),8k,8bit,64kbps
u-law(g.711),8k,8bit,64kbps
gsm,6.10,8k,13kbps

Q2. 如何转换语音文件格式?

可通过两种方式转换语音文件格式:
1、下载安装WavePad软件,使用该软件转换格式;
2、使用网页工具G711 File Converter进行语音格式转换。
方法一:使用WavePad软件
请按照以下步骤操作:
第一步:点击“File”(文件),选择“Save File As…”(另存为…)。

第二步:将文件保存为“Wave(*.wav)”的格式。

第三步:选择图中所示的“Format”(文件类型)和“Attributes”(属性),点击“OK”完成。

方法二:使用网页工具G711 File Converter
请按照以下步骤操作:
第一步:点击“Browse”(浏览)上传需要转换格式的语音文件。
第二步:选择文件输出格式。建议选择BroadWorks Classic 或Asterisk Standard格式。
第三步:点击“Submit”(提交)。

注意:网页工具G711 File Converter的访问地址详见http://g711.org

Q3. 如何修改系统提示音?

朗视IPPBX支持两种方式修改系统提示音:本地上传系统提示音、在线下载提示音。

选择在线下载提示音,IPPBX必须能够访问因特网。

      1. 登录IPPBX网页,进入点击配置>PBX >提示音>系统提示音,点击“在线语音包下载”,选择您需要的系统提示音,点击下载。
      2. 下载完成的语音包会出现在语音包列表,选择一种语音包作为系统默认系统提示音。

您也可以从朗视官网下载语音包到本地电脑,选择本地上传系统提示音到IPPBX:

      1. 登录IPPBX网页,进入点击配置 > PBX > 提示音 > 系统提示音,浏览一个本地语音包文件,点击“上传”。
      2. 上传完成的语音包会出现在语音包列表,选择一种语音包作为系统默认系统提示音。
Afrikaans VoicePrompts
American English VoicePrompts
Arabic VoicePrompts
Australian English VoicePrompts
British English VoicePrompts
Chinese VoicePrompts
Czech VoicePrompts
Danish VoicePrompts
Deutschland VoicePrompts
Dutch VoicePrompts
Finnish VoicePrompts
French VoicePrompts
Canadian French VoicePrompts
Greek VoicePrompts
Hebrew VoicePrompts
Hungarian VoicePrompts
Italian VoicePrompts
Korean VoicePrompts
Norwegian VoicePrompts
Persian VoicePrompts
Polish VoicePrompts
Portuguese VoicePrompts
Brazilian Portuguese VoicePrompts
Russian VoicePrompts
Slovak VoicePrompts
Spanish VoicePrompts
Latin American Spanish VoicePrompts
Mexican Spanish VoicePrompts
Swedish VoicePrompts
Thai VoicePrompts
Turkish VoicePrompts

Q4. 如何更改语音信箱提示音?

管理员可以设置所有分机的语音信箱提示音:
1.登录S系列PBX,进入设置> PBX> 提示音> 自定义提示音,上传自定义提示音。
2.进入设置> PBX> 常规设置>语音信箱>问候选项,设置问候提示音。
3.点击保存和应用。
分机用户也可以设置自己的个性语音信箱提示音:
1.使用分机账户登录PBX。
2.进入 Me> 分机设置,修改语音信箱的提示音。

Q5. 分机用户能否上传自定义的语音留言问候语?

可以。分机用户可以通过分机账号登录IPPBX网页,进入Me,上传自定义语音留言问候语。

Q6. 通话录音时,系统是否有提示该通电话正在录音?

通话录音时,系统会提示电话正在录音。这个提示音可以在“配置 > PBX > 录音”界面更改。

Q7. 上传的语音文件的时长最大是多少?

语音文件的时长没有限制。

Q8. 如何关闭自定义语音留言提示音?

第一步:删除相关语音留言提示音的文件。
第二步:使用任意话机拨打*2进入语音导航。
第三步:根据语音提示依次按下按键0 -> 4 ->2。

关于硬件

Q1. S系列IPPBX的功率是多少?

S412:9.0-25.6W
S20:1.8-10.6W
S50:2.1-18.5W
S100:5.5-41.2W
S300:6.2-59.1W

Q2.S系列IPPBX支持机架安装吗?

S412:不支持
S20:不支持
S50:支持。需要配合朗视附送的耳挂支架安装。
S100:支持
S300:支持

Q3.S系列IPPBX是否提供射频天线及天线延长线?

标配的S系列IPPBX提供天线,但不提供天线延长线。如果需要天线延长线,需要自行采购带天线头的延长线。
注意:天线具体规格信息详见http://www.yeastar.cn/document/Specifications_of_Antenna.pdf

Q4.S系列各型号IPPBX分别可以安装多少模块,支持的模块种类是?

最多可装模块数:
S412:4
S20:2
S50: 4
S100:8
S300:12
模块种类及各模块可安装的最大数量见下图:

注意:不论是哪种型号的PBX,只有一个4G LTE模块的流量可以使用,而且该模块必须安装在第一个扩展板插槽的第一个卡槽上。

Q5.S系列IPPBX的无线模块的型号是什么?

2G模块:SIM800
3G模块:UC15
4G模块:EC20、EC25

Q6.S系列IPPBX对安装的硬盘、TF/SD卡的存储容量有限制和要求吗?

S系列IPPBX对硬盘、TF/SD卡的存储容量不做限制。

Q7.朗视建议使用哪种品牌的的TF/SD卡?

写入速度大等于60MB/s的TF/SD卡

    • Sandisk Extreme Pro系列
    • Sandisk Extreme系列
    • TOSHIBA EXCERIA系列
    • Samsung Pro系列

关于自动配置

Q1.哪些品牌的IP话机可以注册到S系列IPPBX上?

基本上只要符合标准的SIP协议的IP话都支持,主流的Yealink,Snom,Cisco,Grandstream,Polycom,Htek,Fanvil,VTeh这些品牌的话机都可以成功注册到朗视的S系列IPPBX上。

Q2.S系列IPPBX支持自动配置哪些品牌的话机?

具体话机品牌型号及配置步骤详见http://www.yeastar.cn/compatible-sip-terminals

Q3. S系列IPPBX自动配置列表没有我的话机型号,我要怎么自动配置我的话机?

你可以先上传话机配置文件到PBX,然后重启话机,话机从PBX获取配置文件,即可实现自动配置。
前提准备
根据你的配置需求,编写话机的自动配置文件(cfg或xml格式)。
注意:配置文件的内容和文件命名要严格按照话机厂商的要求设置。一般地,配置文件以话机MAC地址命名。
步骤1. 将话机连接到与PBX相同的局域网。
步骤2. 确认话机已启用自动配置模式。
PnP模式:
如果话机支持PnP,开启话机PnP功能。
DHCP模式:
1)如果话机不支持PnP,开启话机DHCP功能。
2)登录PBX网页,进入配置 > 系统 > 安全中心 > 服务,启用PBX的DHCP服务器功能,设置TFTP服务器为PBX的IP地址。
注意:关掉路由器的DHCP服务器功能,确保局域网内只有一个DHCP服务器,否则自动配置会失败。

步骤3. 登录PBX网页,进入自动配置 > 上传文件,点击上传文件,上传话机配置文件。
步骤4. 手动重启话机。

Q4. 话机不支持网页配置界面,如何注册话机到S系列IPPBX?

第一步:保证IP话机支持标准SIP协议,如Panasonic KX-TSC11和Cisco 8800。
第二步:将话机的固件刷成支持标准SIP协议的固件,即有Web GUI的固件版本。固件可前往话机供应商的官网进行下载,或者直接咨询供应商。
第三步:在话机的Web GUI配置界面填入相关注册信息即可。

Q5.IP话机和S系列IPPBX在VLAN环境下,能不能进行话机的自动配置?

不能,话机和PBX只有处在同一个内网环境中才能实现“自动配置”,VLAN或者VPN环境都不可以。

Q6.自动配置IP话机时,话机的时间可以和PBX同步吗?

可以,需要在“自动配置”中进行相关配置。
请按以下步骤操作:
在设备的NTP服务器的地址处填入IPPBX的IP地址(如下图所示)

Q7.如何在S系列IPPBX上同步本地电话簿?

Q8.如何使用远程电话簿?

Q9.如何通过LDAP服务器查找联系人?

Q10.可以直接在“自动配置”中升级IP话机的固件吗?

可以。

注意:只有自动配置套件的列表中兼容的品牌的话机可以直接升级。

Q11.为什么自动配置没有生效?

1.确保局域网内只有一台S系列IPPBX。
2.确保话机与IPPBX处于同一个局域网,可以互相通信。
3.手动重启话机。
如果排除上诉因素,自动配置依然失败,可咨询朗视技术支持相关人员。

Q12.如何关掉“自动配置”功能?

可以通过三种方式关闭自动配置功能:
1.删除IP话机的自动配置文件;
2.关闭TFTP服务器;
3.卸载“自动配置”套件。

关于备份升级

Q1. 降级需要勾选恢复出厂设置吗?

需要。

Q2.设备升级后会自动恢复出厂设置吗?

不会。

Q3.不同型号的S系列IPPBX之间的备份包是通用的吗?

不通用。

Q4.S系列IPPBX的备份包的文件名格式是什么?

如:S300_30.6.0.6_201711151539,型号_固件版本_年月日时分。

Q5.S系列IPPBX可以备份什么内容?

备份配置文件,如分机信息,中继信息,SI P这些高级设置,以及本地的通话记录,操作日志,自定义提示音等。进行备份操作时可自定义的备份内容如下:系统配置,自定义提示音,通话记录。

Q6.S系列IPPBX的备份包可以存储在外置存储设备中吗?

可以。

Q7.固件版本较高的S系列IPPBX生成的备份包可以在固件版本较低的IPPBX上还原吗?

不可以,备份包只能在固件版本相同的PBX上还原。

Q8.在哪里可以下载S系列IPPBX的固件?

Q9.固件下载完成后,打开.bin文件,出现提示要求输入密码,这时该怎么办?

.bin文件是加密过的升级文件,不需要对其进行解压,可以直接上传到S系列IPPBX进行升级。

Q10.如果忘记了SSH的登录密码,该怎么办?

第一步:备份PBX设置;
第二步:下载备份包到本地电脑;
第三步:重置PBX,恢复出厂设置;
第四步:在IPPBX上还原备份包;
第五步:使用默认密码iyeastar登录SSH。

Q11. S系列IPPBX升级前需要重置设备吗?

不需要。

Q12. 如何手动升级S系列IPPBX?

进入维护->升级->手动升级,可通过三种方式升级固件:
1.手动上传本地固件
2.通过HTTP地址下载
3.通过TFTP服务器下载
建议采用手动上传方式,操作简单。具体操作步骤详见
http://www.yeastar.cn/document/How_to_upgrade_firmware_of_S-Series_IPPBX.pdf

Q13.应用套件中心的软件会与固件的升级同步吗?

电话交换系统与自动配置的升级与固件的升级同步,但是其他套件需要单独进行升级。另外,套件与固件存在依赖关系。只有当固件升级到相应版本,套件才能升级到最新版本。

关于录音

Q1.自动录音文件的存储位置。

HDD,USB,网络磁盘,TF/SD卡等外部存储介质中,但是不能存在PBX内置存储上。

Q2.自动录音文件的格式是什么?

.wav格式。

Q3.系统可以对录音文件进行备份吗?

所有的录音文件系统都不会备份,系统只能备份自定义提示音的语音文件。

Q4.如何设置录音文件的自动清理?

前往 设置-> 系统-> 存储-> 自动清理,设置存储设备的最大使用率以及录音文件保存的最大天数。

Q5.启用自动录音功能时,系统会自动播放录音提示音吗?

系统会自动播放录音提示音。
1.如果对中继通话进行录音,只有外部号码会听到录音提示音。
2.如果是系统内部通话,只有被叫会听到录音提示音。

Q6.如何对中继通话进行自动录音?

进入 设置-> PBX-> 录音->要录音的中继,选择需要录音的中继,点击“保存”及“应用”。

Q7.普通分机用户可以查看通话录音文件吗?

可以。可在用户权限中给分机用户分配相应权限,操作如下图所示。
设置路径:设置-> 系统-> 用户权限。

Q8.如何通过文件共享功能查看录音文件?

其他

Q1. 为什么新的配置没有生效?

每次在保存所修改的配置后,请点击页面右上角的“Apply”,约1-2秒后,所修改的配置才会生效。

Q2. 朗视IPPBX的三种网口模式有什么区别?

朗视IPBBX的网口模式支持三种:单网口、桥接、双网口。

    • 单网口:仅启用LAN口,WAN口将被禁用;
    • 桥接:LAN口作为网络接口,WAN口可桥接电脑。
    • 双网卡:两个网卡都可作为网络接口,选择双网卡时,必须设置默认接口,并且为该网口配置网关。

Q3. 朗视IPPBX的网口模式设置为双卡后,为什么需要设置默认接口?

将网口模式设置为双卡之后,除了在“静态路由”中设置好的连接,默认的连接都将会从默认网口发送和接收。

Q4. 管理员可以给分机用户分配更多权限吗?

朗视IPPBX支持系统管理员给其他的分机分配对应的权限。当被分配权限的分机登录PBX的网页后,将会得到对应功能的配置和管理权限。管理员登录IPPBX网页,进入“配置 > 系统 > 用户权限”,点击“添加”,选择分机用户,可以为该用户分配更多权限。

Q5. 能否设置多级IVR菜单?

可以。朗视IPPBX支持多级IVR菜单。如进入第一级IVR可以选择语种,然后进入第二级IVR,再进行其他操作。

Q6. 在外网使用Linkus时,需要映射哪些端口?

需要映射的端口包括:TCP 8111,UDP 8111,UDP 5060, UDP 10000-12000。
注意:如果不需要下载一键录音和语音留言,则不需要映射TCP 8111。

Q7. 录音时长与使用存储空间的关系。

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